Опросы

Опросы помогают собирать обратную связь от гостей после визита, получать оценки и комментарии, а затем анализировать ответы в COSMOS.

Опрос можно распространять по публичной ссылке или отправлять конкретным гостям через рассылки. Полученные ответы сохраняются в разделе Ответы и могут быть связаны с гостем, рассылкой и событием, после которого был отправлен опрос.

Основные сценарии использования

Опросы можно использовать для следующих задач:

• Собирать анонимную обратную связь по публичной ссылке, например через QR-код, сайт или социальные сети;
• Отправлять персональные опросы гостям через рассылки;
• Собирать оценки визита, сервиса или качества;
• Учитывать отдельные оценки в статистике гостя;
• Анализировать ответы по опросам, гостям, источникам, каналам и связанным событиям.

Список опросов

Список разделен на опубликованные и неопубликованные опросы.

Вкладки списка

• Опубликованные — содержит только опросы со статусом Опубликован.
• Неопубликованные — содержит активные опросы со статусами Черновик и Снят с публикации, а также Деактивирован.

Информация об опросе в списке

В таблице могут отображаться следующие данные:

• Дата создания
• Дата публикации — дата и время последней публикации. Отображается для опубликованных опросов и обновляется при каждой публикации.
• Название
• Локация
• Ответы — количество активных ответов по опросу. Значение не обнуляется после снятия с публикации или повторной публикации.
• В статистике гостя — показывает, есть ли в опросе хотя бы один вопрос с включенной настройкой Включить в статистику гостя.
• Автор
• Последнее изменение — дата и время последнего сохранения, а также сотрудник, который внес изменения.

Поиск и фильтры

Для поиска нужного опроса используйте доступные фильтры.

• Поиск — ищет по названию опроса. Введите не менее 3 символов.
• Гео — оставляет в списке опросы по выбранным доступным локациям.
• Автор — фильтрует опросы по сотруднику, который их создал. Список авторов зависит от активной вкладки, выбранных локаций и ваших прав доступа.
• Последнее изменение — ограничивает список по дате последнего изменения.
• Есть ответы — позволяет показать только опросы с ответами или только опросы без ответов.
• Статус — доступен на вкладке Неопубликованные и позволяет отфильтровать черновики, снятые с публикации и деактивированные опросы.

Статусы опроса

У опроса может быть один из четырех статусов.

• Черновик — опрос создан, но еще ни разу не публиковался. Его можно настраивать, удалить или опубликовать. Респонденты не могут пройти такой опрос.
• Опубликован — опрос доступен для прохождения и сбора ответов. Публичная ссылка активна, а опрос можно использовать в рассылках.
• Снят с публикации — сбор новых ответов остановлен. Ранее полученные ответы сохраняются. Опрос можно изменить и опубликовать повторно.
• Деактивирован — опрос окончательно выведен из использования. Он сохраняется для просмотра истории и ответов, но редактирование и повторная публикация недоступны.

Жизненный цикл опроса

1. Создайте опрос. Система сохранит его со статусом Черновик.
2. Опубликуйте опрос. Статус изменится на Опубликован, и начнется сбор ответов.
3. При необходимости снимите опрос с публикации. Статус изменится на Снят с публикации, новые ответы перестанут поступать.
4. При необходимости повторно опубликуйте снятый с публикации опрос.
5. Если опрос больше не должен использоваться, деактивируйте его. Вернуть деактивированный опрос в работу нельзя.