Общая информация

Для чего используется RFM

RFM помогает автоматически разделить гостей на группы в зависимости от их активности и ценности для бизнеса. Это позволяет быстро определить, какие гости являются наиболее лояльными, какие начинают терять интерес, а какие требуют повторного привлечения.

Присвоенные RFM-статусы можно использовать при работе с гостевой базой, анализе аудитории и построении маркетинговых сценариев.

При расчете RFM учитываются три показателя:

✔ Давность (R) — как давно гость совершал покупку (в днях)

✔ Частота (F) — как часто гость совершает покупки (количество чеков за выбранный период)

✔ Сумма трат (M) — общая сумма покупок гостя

Каждому гостю автоматически присваивается RFM-статус в соответствии с настроенными правилами сегментации. Статус определяет, к какой категории относится гость на основании истории его посещений и расходов.

Помимо RFM-статуса, для наиболее ценных гостей дополнительно рассчитывается RFM-рейтинг. Он показывает место гостя среди гостей с наивысшими показателями и позволяет выделить наиболее значимых гостей внутри RFM-сегментов. Рейтинг рассчитывается только для 1000 гостей с наивысшими показателями. Остальным гостям присваивается только RFM-статус.

Пересчет RFM выполняется автоматически один раз в день. Дополнительно пересчет запускается после каждого создания, изменения или удаления RFM-статусов.

Где отображается RFM

Информация о RFM отображается в нескольких разделах системы:

✔ Маркетинг → Гости — текущий RFM-статус отображается под именем каждого гостя.

✔ Маркетинг → Гости — кликните на нужного гостя и наведите курсор на его аватар, чтобы посмотреть текущий RFM-статус, RFM-рейтинг (если он рассчитан) и описание статуса.

✔ Бронирование → Бронирование → Список бронирований — RFM отображается под именем гостя.

Системные статусы

В системе предусмотрено два системных RFM-статуса, которые создаются автоматически.

✔ Новые гости — гости, у которых еще не было ни одного посещения или чека.

✔ Нераспределенные — гости, у которых был хотя бы один визит, но они не соответствуют условиям ни одного настроенного RFM-статуса. Деактивированные гости также автоматически попадают в этот статус.

Строки системных статусов не являются интерактивными, их невозможно изменить или удалить.