Ответы и работа с ответами

Раздел Ответы используется для просмотра и анализа результатов опросов. Ответы можно открыть внутри конкретного опроса или в общей таблице по всем доступным опросам.

• Внутри опроса отображаются только ответы по этому опросу.
• В общей таблице Ответы отображаются ответы по всем доступным вам опросам.

Основные данные ответа

В таблице могут отображаться следующие данные:

• Номер ответа
• Дата ответа — дата и время отправки ответа респондентом.
• Название опроса
• Локация — локация, связанная с ответом. Автоматически определяется для ответов из автоматической рассылки по триггеру Закрытый чек; в остальных случаях может отсутствовать.
• Источник ответа — показывает, как ответ попал в систему: Рассылка, Публичная ссылка или Введен вручную.
• Канал — канал доставки, если опрос отправлялся через рассылку. Для публичной ссылки и ручного ввода поле может быть пустым.
• Добавил — для ручного ответа показывает сотрудника, который внес данные.
• Текстовые ответы — количество текстовых комментариев в ответе, включая текст в поле Свой вариант.
• Оценки — оценки, оставленные в вопросах типа Оценка.
• Устройство — Мобильное или Компьютер, в зависимости от устройства, с которого был отправлен ответ.

Для ответов, полученных после автоматической рассылки, могут отображаться:

• Триггер — событие, после которого была отправлена рассылка;
• Дата триггера — дата и время события;
• Столы — столы, связанные с событием;
• Обслужил — сотрудники, обслуживавшие гостя.

Если ответ связан с профилем гостя, могут отображаться:

• Имя и Фамилия;
• Телефон;
• Email;
• Пол;
• Дата рождения.

Фильтры ответов

Период

Фильтр Период ограничивает ответы по дате их получения. Максимальная дата — текущий день.

В зависимости от доступных данных можно фильтровать ответы по следующим параметрам:

• Дата триггера
• Источник ответа
• Канал
• Кто добавил — сотрудник, добавивший ручной ответ, или система;
• Обслуживал — сотрудник, связанный с событием;
• Оценки — диапазон значений оценки; если в одном ответе несколько оценок, достаточно совпадения хотя бы одной;
• Столы
• Есть текстовые ответы
• Устройство

В общей таблице дополнительно доступны:

• Локации — включая вариант Без локации;
• Опрос — фильтр по названию опроса. В список включаются опубликованные и снятые с публикации опросы; черновики не отображаются.

Просмотр ответа

Чтобы открыть подробную информацию, нажмите на строку ответа.

В окне деталей могут отображаться:

• Номер ответа;
• Гость и его телефон;
• Локация;
• Название опроса;
• Дата и время ответа;
• Источник ответа;
• Сотрудник, добавивший ручной ответ;
• Устройство;
• Номер чека, если ответ связан с чеком;
• Столы;
• Обслуживавшие сотрудники;
• Ответы на вопросы опроса.

Добавление ответа вручную

Ручное добавление используется, когда сотрудник проводит опрос от имени гостя, например по телефону.

1. Откройте общую таблицу Ответы.
2. Нажмите Добавить ответ.
3. Выберите Локацию. В списке отображаются доступные вам локации.
4. Выберите Опрос. До выбора локации это поле недоступно. В списке отображаются только опубликованные опросы для выбранной локации.
5. Введите основной номер телефона гостя.
6. Нажмите Добавить ответ.
7. Если активный профиль гостя найден, система откроет выбранный опрос.
8. Заполните опрос от имени гостя и отправьте ответы.

После отправки система создаст новый ответ и свяжет его с выбранными локацией, опросом и гостем. Для такого ответа устанавливается источник Введен вручную.

Удаление ответа

Чтобы удалить ответ:

1. Найдите и выделите ответ в таблице.
2. Выберите действие Удалить.
3. Подтвердите удаление.

После удаления ответ получает системный статус Deleted и больше не используется в рабочих данных.

Система также уменьшает количество ответов у опроса и пересчитывает связанные показатели гостя, автотеги и сегменты.