Создание и редактирование сегментов

Создание сегмента

1. Откройте раздел Маркетинг -> Сегменты.
2. Нажмите Создать.
3. Выберите тип сегмента.
4. Заполните остальные поля.
5. Настройте условия попадания гостей в сегмент.
6. Нажмите Обновить, если хотите предварительно проверить состав сегмента.
7. Нажмите Создать, чтобы сохранить сегмент.

Поля сегмента

• Тип сегмента — Статичный или Динамический. После создания изменить тип нельзя.
• Название
• Локации — локации, данные которых используются при формировании сегмента. Для выбора доступны только локации, открытые для гостей.
• Описание
• Условия

Если правила настроены корректно, но им не соответствует ни один гость, сегмент можно сохранить пустым.

Условия сегмента

Условие определяет, какие гости попадут в сегмент. Условия можно объединять в блоки. Внутри одного блока условия объединяются через ИЛИ, а между отдельными блоками применяется И.

Например Возраст меньше 20 ИЛИ Возраст больше или равен 25 или Средний чек больше 3000.

В итоговый сегмент попадут гости, которые соответствуют хотя бы одному условию первого блока И одновременно соответствуют условию второго блока.

Категории условий

В конструкторе доступны условия по данным гостя, его визитам, чекам, программе лояльности и другим параметрам.

• Демографические данные:

  • Возраст
  • Пол
  • Любимая локация
  • Канал привлечения
  • РФМ-статус

• История визитов:

  • Общее количество визитов
  • Дата последнего визита
  • Средняя продолжительность визита
  • Средний размер компании

• Финансовые показатели:

  • Сумма трат
  • Дата последнего чека
  • Общее количество чеков
  • Сумма последнего чека
  • Средний чек
  • Средний чек в час
  • Средний чек на гостя
  • Средний чек на гостя в час

• Программа лояльности:

  • Наличие карты лояльности
  • Сумма на бонусном счете
  • Сумма потраченных бонусов
  • Группа лояльности
  • Сумма скидки

• Оценки и отзывы:

  • Последняя оценка
  • Средняя оценка

• События:

  • День рождения
  • Дата регистрации

• Системные параметры:

  • Гость внесен в черный список
  • Заметки
  • Статус гостя

• Купленные продукты: Можно выбрать категорию и блюдо внутри категории, а затем задать условие по количеству таких позиций в чеках гостя.

• Автотеги: Можно выбрать группу автотегов и значения внутри нее.

• Ручные теги: Можно выбрать группу ручных тегов и теги внутри нее.

Добавление условия

1. Заполните доступный блок условия или нажмите Добавить "И" Условие.
2. В созданном блоке выберите условие.
3. Настройте оператор, значение и базу расчета.
4. Если для выбранного условия используется база расчета, настройте ее параметры.
5. При необходимости добавьте условие сравнения по кнопке Добавить "ИЛИ" Условие.

Обычно условие состоит из следующих элементов:

1. Условие - поĸазатель, ĸоторый система рассчитывает для гостя.
2. Оператор — способ сравнения рассчитанного значения.
3. Значение для сравнения — значение, период, время или среднее значение по базе гостей.
4. База расчета — период, последние заĸазы или все время, если параметр поддерживает выбор базы.
5. Горизонт расчета — ĸоличество дней или заĸазов, ĸоторые должны участвовать в расчете.

Удаление условий и блоков

Отдельное условие можно удалить из блока. Для блока доступно контекстное меню с действиями редактирования и удаления.

Просмотр состава сегмента

В нижней части страницы отображается список гостей, которые соответствуют текущим условиям сегмента.

В блоке списка гостей доступны:

• Таблица и количество гостей
• Поиск по гостям в сегменте
• Дата последнего обновления
• Кнопка Обновить
• Настройка колонок списка
• Экспорт списка

Обновление списка гостей

Чтобы проверить состав сегмента после изменения условий нажмите Обновить.

Во время расчета кнопка Обновить блокируется и отображает состояние загрузки. Таблица и счетчики также могут отображать загрузку.

Редактирование сегмента

1. Откройте нужный сегмент из списка.
2. Измените название, локации или условия.
3. При необходимости нажмите Обновить, чтобы проверить новый состав.
4. Нажмите Сохранить.
5. Если сегмент используется в рассылках или аналитических отчетах, ознакомьтесь с предупреждением.
6. Подтвердите применение изменений.

После сохранения изменений система обновляет конфигурацию сегмента и пересчитывает его состав. Если изменения затрагивают связанные процессы, пересчет выполняется в фоне.

В зависимости от использования сегмента система может: перезапустить связанные рассылки и пересчитать данные в аналитических отчетах.

Дублирование сегмента

Дублирование удобно, если нужно создать новый сегмент на основе существующего. При этом у дубля сегмента можно изменить тип до его сохранения.

1. Откройте сегмент.
2. Нажмите Дублировать.
3. Откроется форма создания нового сегмента с заполненными данными исходного сегмента.
4. При необходимости измените тип, локации, условия или описание.
5. Нажмите Создать.

Дальнейшее создание выполняется по тем же правилам, что и создание нового сегмента.

Удаление сегмента

Удалить сегмент можно со страницы сегмента или через контекстное меню в списке (нажав ПКМ на сегмент в списке).

1. Нажмите Удалить.
2. Проверьте информацию в окне подтверждения.
3. Если сегмент используется в рассылках или отчетах, ознакомьтесь со списком связанных объектов.
4. Подтвердите удаление.

Если сегмент используется в активных рассылках, система предупреждает о возможном влиянии удаления.